顶点小说

手机浏览器扫描二维码访问

实训四 电话礼仪训练(第1页)

实训四电话礼仪训练

banner"

>

[实训目的]

掌握接听固话和手机的礼仪规范、技巧与方法,在社会交往中树立良好的形象。

[实训要求]

1.地点:教室。

2.道具:固定电话、手机(可用道具代替)若干;留言本若干。

3.方式:

(1)2人一组情境实训。

(2)设计场景,分角色演示。

(3)学生互评,教师总结。

[实训内容]

1.场景设计

(1)双方第一次业务联系。

(2)下级向上级汇报工作。

(3)上级向下级交代工作。

(4)接电话时,对方要找的人不在。

(5)正在和客户交谈时,手机震动提示有来电。

(6)看电影时,必须手机接听的重要来电。

2.模拟训练

(1)接电话实训

①程序:接起,问候—自报家门—询问事宜—结束道别—礼貌挂机。

②表情:微笑。

③语气:柔和。

④姿势:坐姿端正、话筒与嘴唇3厘米左右。

⑤时间:3分钟原则。

(2)打电话实训

①程序:准备—问候—自报家门—确认电话对象—结束道别—礼貌挂机。

②其他实训内容同打电话实训。

(3)代接电话

①告知对方“请稍等片刻”

,立即找人。

②若对方要找的人外出,告知对方,并询问对方何人、何事、是否需要留言等。

③做好留言记录。

④其他实训内容同打电话实训。

请关闭浏览器阅读模式后查看本章节,否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。

热门小说推荐
日日缠欢

日日缠欢

为了挽救岌岌可危的婚姻,她曾多次提出要一个孩子,却都被无情拒绝。直到亲眼看见他陪白月光去妇产科。他护着怀中女人的模样,打破了她对于婚姻的最后幻想。她终于死心,提出离婚。可男人却像疯了一般缠着她,绾绾,我们要个孩子吧。宋绾绾拒绝了他,就像他曾经拒绝她那般,一字一字,不要。我的爱意烬熄,你又何必起了火。...

鸿运官道

鸿运官道

小助理王洋,因为市长被纪委查办受到牵连,却意外得到市长夫人垂青。通过市长夫人的帮助,王洋得到一个u盘,里面记载了众多不为人知的秘密。从此,王洋官运亨通,红颜不断,从小助理一路扶摇而上,直入云霄!...

师娘,真给力

师娘,真给力

陈玄有九个美若天仙的师娘,有一天晚上,当九师娘悄悄的走进了他的房间,陈玄从此日夜无眠师娘们,请自重啊!...

他是言灵少女

他是言灵少女

关于他是言灵少女当你从一个七尺男儿变成一只一米三的三无萝莉,还有语言的能力,你想要做什么白小梦这不摆明的么,肯定变回去啊。群号524588046...

仕途巅峰

仕途巅峰

林浩晨因上司被陷害而跌入人生低谷,女友背叛,受尽欺侮。但他并不消沉,而是发愤努力,在暗中替上司洗冤的同时,从一名普通警察做起,靠红颜帮助,凭能力官品,奋力拼搏,一路升迁,最终登上仕途巅峰!...

红颜政道

红颜政道

周平郁郁不得志,婚姻出现危机,意外撞破市委书记夫人的秘密,从此一路花香,平步青云。...

每日热搜小说推荐